Foire aux questions – Nouveau site Web

Bienvenue sur notre nouveau site Web transactionnel. Ce changement a été mis en place pour améliorer votre expérience et simplifier la gestion de vos achats. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.

1. Est-ce que je dois créer un nouveau mot de passe?

Oui. Pour des raisons de sécurité, les anciens mots de passe n'ont pas pu être transférés. Vous devez créer un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.

Voici comment faire, en toute simplicité :

1.         Rendez-vous sur la page de connexion du site.
2.         Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
3.         Entrez l’adresse courriel liée à votre compte chez Robert Légaré.
4.         Vous recevrez automatiquement un courriel vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Une fois cette étape complétée, vous pourrez vous connecter normalement et accéder à vos prix personnalisés.

2. Pourquoi je ne vois pas mes anciennes commandes ou factures?

Les données historiques (commandes, factures, listes de favoris) de l’ancien site ne pouvaient pas être migrées.
À partir d’aujourd’hui, tout votre historique se construira dans ce nouveau portail.

Si vous avez besoin d’une ancienne facture ou d’un relevé de commande, nous pouvons vous la fournir sur demande.

3. J’utilisais une liste de favoris pour faire mes achats. Est-elle encore accessible?

Les listes de favoris ne sont pas transférées automatiquement.
Si vous en aviez une et souhaitez la reconstruire avec notre aide, écrivez-nous ou parlez à votre représentant. Nous vous accompagnerons personnellement.

4. Dois-je réenregistrer ma carte de crédit?

Oui. Pour des raisons de sécurité et de conformité, les cartes de crédit enregistrées dans notre ancien système n’ont pas pu être transférées.

Vous devez entrer votre carte une première fois, puis elle pourra être conservée dans votre nouveau compte de façon sécurisée.

5. Mon compte 30 jours est-il affecté?

Non. Vos conditions de paiement demeurent les mêmes et ont été entièrement conservées dans la nouvelle plateforme.

6. Je rencontre un problème ou j’ai une question. Qui peut m’aider?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

N’hésitez pas à nous écrire à web@robertlegare.com ou à nous appeler au 450 438-3894 si vous avez des questions ou si vous désirez bénéficier d'un accompagnement dans la transition.